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Vente liée : DELL rembourse directement un client


Comme vous l'avez certainement lu sur notre site ou ailleurs, la vente liée représente l'un des dossiers chauds de ces derniers mois. Pour rappel, il concerne les logiciels fournis d'office par les constructeurs de PC avec leurs machines, qui seraient susceptibles d'être remboursés au client ne souhaitant pas les utiliser... Les constructeurs n'étant pas vraiment enclin à faiblir sur cette question, les associations et la justice s'en mêlent régulièrement pour faire valoir les droits du consommateur. C'est dans ce cadre que s'est déroulé une véritable première, puisque le constructeur DELL aurait remboursé "à l'amiable", comprenez dans passer par la justice, un client. Le dénommé Clément Hengy, qui a acheté en février dernier un PC portable DELL fourni avec Windows Vista et toute une série de logiciels pré-installés, ne souhaite pas utiliser ces derniers et demande au constructeur de les lui rembourser... Demande refusée. Il se tourne alors vers la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), ce qui amène finalement DELL à lui proposer de rendre la machine et de lui rembourser. Offre refusée à son tour par le particulier, qui informe alors l'association bien connue "UFC Que Choisir". Après deux lettres, DELL finit par céder et par proposer à Clément Hengy un remboursement de 100 euros. Le particulier renchérit alors à 180 euros, pour couvrir ses frais. Deux jours plus tard, DELL accède à sa demande et vire l'argent sur le compte de Clément Hengy ! Autant dire que l'attitude des constructeurs est certainement entrain de changer, et que cette première pourrait à l'avenir de généraliser chez DELL, mais aussi peut-être chez les autres constructeurs ?

Sources : diverses

 
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